SOPORTES AUDITORÍA

Derecho a retracto

El cliente podrá hacer uso del derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto el cual deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y sellado. Este derecho procederá en los casos de ventas realizadas por internet, por teléfono y por catálogo.

Asimismo, también aplicará a las ventas efectuadas en las tiendas de Rosen y en las ventas realizadas a distancia, siempre y cuando el cliente no hubiese tenido acceso directo al producto.

Este derecho no aplica cuando el cliente ha tenido acceso directo al bien y hubiese podido apreciar de forma directa las características del producto.

Si el cliente hubiere al momento de la compra, autorizado el retiro del embalaje, en tal caso, para que haga uso del retracto, no se le exigirá la devolución de aquél. Sin perjuicio de ello, el producto debe restituirse sin uso, en perfectas condiciones, y contar con todos los elementos que hayan sido efectivamente entregados al cliente, es decir, etiquetas, certificados de garantía y manuales de uso.

Política interna de cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos dentro de 30 días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, presentando cualquier documento que acredite la compra y debiendo este encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y sellado. En caso de que el producto requiera retiro, el valor de dicho retiro, será equivalente al valor del despacho pagado al momento de la compra.

La presente política aplicará solamente para los productos adquiridos directamente a través de los canales de venta de Rosen, excluyéndose las ventas realizadas a través de tiendas de Retail, pues en dicho caso, aplicarán las políticas de devolución de cada casa comercial.

Derecho a garantía legal

Dentro de los primeros 6 meses de la entrega del producto, el cliente podrá optar por la devolución del dinero, el cambio de producto o la reparación gratuita, en caso de que el bien nuevo no cuente con las características técnicas informadas, estuviese dañado o incompleto o presentare fallas o defectos que no tuvieren su origen en un uso indebido imputable al cliente.

Condiciones de servicio de recolección y reciclaje de camas y colchones

Servicio de reciclaje de colchones ofrecido por Rosen a clientes que compren colchón y/o bases Rosen y quieran reciclar su cama independiente de la marca. El servicio tendrá un valor de $24.990. No es posible contratarlo por sí solo ya que está sujeta a la compra de una cama o colchón Rosen que sea despachada a domicilio por transportes de Rosen. Los productos a reciclar deben estar secos, desarmados y no tener accesorios de textiles. No tendrán derecho a retracto. Si no cumple condiciones se anulará el servicio de acuerdo a lo indicado en "Cambios y Devoluciones” de Rosen.cl.

Compras con factura

Estimado Cliente: El Servicio de Impuestos Internos dispuso que, a partir del 01 de diciembre de 1998, las ventas con Facturas deban cumplir con los siguientes requisitos:

1.- Exhibir original o fotocopia legalizada ante notario del Rut de la Empresa a nombre de la cual se efectúa la compra.

2.- Exhibir la cédula de identidad de la persona que realiza la compra.

3.- Registrar en la Factura el número de la cédula de identidad y nombre de la persona que realiza la compra.

4.- La persona que realiza la compra debe firmar la factura. Las instrucciones están contenidas en la resolución N°6.289, publicada en el Diario Oficial el 30 de octubre de 1998. También puede acceder a ellas en el sitio de internet del SII: www.SII.cl. Evítese problemas, cumpla y haga cumplir las normas tributarias. Rosen podrá emitir facturas sólo a los clientes que sean Contribuyentes de Primera Categoría. Para nuestros clientes de Segunda Categoría el documento a emitir es la boleta. Los contribuyentes se clasifican tributariamente en Primera o Segunda Categoría de acuerdo al tipo de rentas o ingresos que obtengan, pues éstas son las que identifica la Ley de la Renta para clasificarlas con esa denominación, a saber:

Primera categoría:

Los contribuyentes de primera categoría gravan los ingresos provenientes de una actividad empresarial, ya sea de empresas comerciales, industriales, de servicios, extractivas, agrícolas y cualquier otra que contemple la Ley de la Renta. Aunque pueda parecer lo contrario, este tributo se basa en el tipo de renta y no en el tipo de persona (natural o jurídico). Afectos a I.V.A.: Contribuyentes afectos al impuesto al valor agregado (19%) realizando declaraciones de manera mensual (formulario 29). No afectos a I.V.A.: Contribuyente afecto al impuesto a la renta de primera categoría cuya actividad económica no esté afecta al Impuesto al Valor Agregado (19%).

Segunda categoría:

Los contribuyentes de segunda categoría son todos aquellos que obtienen ingresos o rentas del trabajo dependiente. También se consideran contribuyentes de segunda categoría todas las personas.

REPRESENTANTES LEGALES:
José Rosenberg Villarroel: 3.217.530-9
Agustín Carlos Alfonso Herranz: 8.510.985-5
Gloria Alejandra Blanca Rosenberg Sanguineti: 8.634.100-k

Jefatura de tiendas / Tiendas Store

Parque Arauco

Kristel Díaz / [email protected]
Patricia Suazo Belma / [email protected]
Avenida Presidente Kennedy 5413, Local 200B, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205841 / +56 2 26205842

Nueva Costanera

Jorge Pizarro / [email protected]
Nueva Costanera 3403, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205847 / +56 2 26205848

Costanera Center

Jaime Silva / [email protected]
María Constanza Figueroa / [email protected]
Avenida Andrés Bello 2447, Local 3216, Providencia, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205845 / +56 2 26205846

Alto las Condes

Alejandro Rivas / [email protected]
Raúl Guajardo / [email protected]
Avenida Kennedy N° 9001, Local 1176, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205843 / +56 2 26205844

Los Dominicos

Natalia Suárez / [email protected]
Padre Hurtado Sur 875, Local E2008-E2016, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205491 / +56 2 26205494

Marina Arauco

Paula Bascuñán / [email protected]
Carolina Aguayo / [email protected]
Avenida Libertad 1348, Local E-2, Viña del Mar, Región de Valparaíso
+56 2 26205871 / +56 2 26205872

El Trébol

Silvina Mora / [email protected]
María José Silva / [email protected]
Avenida Jorge Alessandri 3177, Talcahuano, Región del Biobío
+56 41 2266073 / +56 41 2266077

Portal Temuco

Mariane Garcés / [email protected]
Verónica Baeza / [email protected]
Avenida Alemania 671, Local 202, Temuco, Región de La Araucanía
+56 45 2292193 / +56 45 2292194

Temuco

Lissette Cid / [email protected]
Avenida Rudecindo Ortega 04500, Temuco, Región de La Araucanía
+56 45 2294782 / +56 45 2294783 / +56 45 2294784 / +56 45 2294731

Puerto Montt

Hugo Fuentes / [email protected]
Bárbara Salinas / [email protected]
Juan de Soler Manfredini 131, local 210, Puerto Montt
+56 45 2402174 / +56 45 2402175 / +56 45 2402176

Jefatura de tiendas / Tiendas Outlet

Irarrázaval

Daniel Hernández / [email protected]
Nelson Guzmán / [email protected]
Irarrázaval 1700, Ñuñoa, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205856 / +56 2 26205857

Los Leones

Isabel Pérez / [email protected]
Los Leones 850, Providencia, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205849 / +56 2 26205496

Maipú

Ricardo Herrera / [email protected]
Ana María Contreras / [email protected]
Avenida Lo Espejo 943, Local 110, Maipú, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205815 / +56 2 26505837

Vespucio Norte

Claudio González / [email protected]
Mónica Vásquez / [email protected]
Avenida Américo Vespucio 1789, Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205493 / +56 2 26205438

Buenaventura

Carlos Sazo / [email protected]
Miguel Pradines / [email protected]
San Ignacio 300, Local 102, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205852 / +56 2 26205853 / +56 2 26205854

Easton

Verónica Pincheira / [email protected]
Luis Elgueta / [email protected]
Avenida Eduardo Frei Montalva 9709, Local 104-106, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205858 / +56 2 26205859

La Florida

Paola Romero / [email protected]
Julio Alzamora / [email protected]
Avenida La Florida 8988, Local 1268, La Florida, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205462 / +56 2 26205495

La Fabrica

María Loreto Molinos / [email protected]
Víctor Vera / [email protected]
Carlos Valdovinos 200, Locales C2-C4, San Joaquín, Santiago, Región Metropolitana
+56 2 26205391 / +56 2 26205464

Viña Park

Mindy Guerrero / [email protected]
Rodrigo Erazo / [email protected]
Camino Internacional 2440, Local 29, Viña del Mar, Región de Valparaíso.
+56 2 26205864 / +56 2 26205865 / +56 2 26205866

La Serena

Elizabeth Gajardo / [email protected]
Sebastián Manque / [email protected]
Ruta 5 Norte esquina Regimiento Arica, Locales 1012, 1016, 1020, 1024, La Serena, Coquimbo
+56 2 26205862 / +56 2 26205863

Concepción

Verónica Vásquez / [email protected]
Freire 368, Concepción, Región del Biobío
+56 41 2266074 / +56 41 2266075

San Pedro

Willian Reymar / [email protected]
Graciela Campos / [email protected]
Avenida Portal de San Pedro 4850, Local 21, Concepción, Región del Biobío
+56 41 2266071 / +56 41 2266072

Talcahuano

Waleska Pérez / [email protected]
Sergio Ormeño / sergio.ormeñ[email protected]
Pedro de Cintra 35 - 85 Autopista Talcahuano, Talcahuano, Región del Biobío
+56 41 2266021 / +56 41 2266022 / +56 41 2266027

CD Temuco

Manuel Aguilera / [email protected]
Yasna Soto Mollër / [email protected]
Avenida El Portal 2155, Temuco, Región de La Araucanía
+56 45 2402190 / +56 45 2402191 / +56 45 2402192

Easton Temuco

Iris Sánchez / [email protected]
Ximena Palma / [email protected]
Avenida Rudecindo Ortega 01780, Local 125, Temuco, Región de La Araucanía
+56 45 2292150 / +56 45 2292151

Valdivia

Alonso López / [email protected]
Miguel Asencio / [email protected]
Avenida Ramón Picarte 2641, Valdivia, Región de Los Ríos
+56 45 2292195 / +56 45 2292196

Los Alerces

Francisco Diaz / [email protected]
Patricio Figueroa / [email protected]
Avenida Ferrocarril S/N, Km 3,5 Camino a Alerce, Locales 139-140, Puerto Montt, Región de Los Lagos
+56 45 2402171 / +56 45 2402172 / +56 45 2402173