Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo correspondiente:

1.- Busca y selecciona el o los productos o servicios de tu interés y agrégalo a tu bolsa de compras.

2.- Puedes agregar o modificar la cantidad de productos en tu bolsa de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingresa tu correo y te mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.

3.- Selecciona el tipo de despacho y fecha disponible en el sitio web. Puedes seleccionar una fecha de despacho a una dirección de despacho, si necesitas comprar para otra fecha o para otra dirección se debe realizar otra compra. Dentro de los tipos de despacho, Rosen podrá ofrecer al cliente el sistema de despacho exprés, el cual será llevado a cabo a través de un conductor de Cabify, si tanto el domicilio del cliente como el producto que desea adquirir, lo permiten.

4.- Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Elige si necesitas boleta o factura (solo se emite factura a rut afectos a IVA). Si tienes algún código de descuento debes ingresarlo en este paso. Aceptando términos y condiciones.

5.- Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el cual podrás hacer el seguimiento de ella. Enviaremos esta información vía e-mail, al e-mail que hayas indicado.

6.- Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

7.- Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. La factura puede tardar hasta 5 días hábiles, previa validación de Rut en SII.

Para hacer compras con la asistencia de nuestros Ejecutivos de Venta Telefónica, puedes llamar al:

56 22620 5300 opción 2

Horario de atención de lunes a domingos de 08:30 a 20:00 hrs.

Tus cupones de descuento los debes ingresar en el paso 1 (Carrito) del proceso de compra.

1. ¿En qué consiste?

Todos los productos que requieran armando y sean adquiridos por el sitio web, venta telefónica y tiendas Rosen incluyen el servicio de armado sin costo alguno.

2. ¿Cómo se hace efectivo?

El servicio de armado se activa automáticamente cuando se compra un producto que requiere ensamblaje. Se realiza en la fecha y hora agendada para el despacho.

3. ¿Qué productos incluyen el armado?

Los productos que cuentan con este servicio son todos aquellos que requieren ensamblaje. Recuerda que el servicio de armado es efectuado por personal Rosen y se realiza solamente en el momento del despacho y no de manera posterior.

4. Cobertura del servicio

El servicio de armado contempla todas las zonas de cobertura que realiza Rosen. Puedes revisarlas en el ítem de Despacho.

5. Servicio no incluye

El servicio de armado excluye la modificación o desmontaje de artefactos o muebles que estén en el hogar y que no sean parte del producto adquirido.

1. Compras realizadas en sitio web.

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido. Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

Para tal efecto, al momento de la compra, el cliente podrá seleccionar la fecha de despacho. Ahora bien, para el sistema de despacho exprés, el cliente podrá seleccionar el día y rango horario en las comunas que está disponible y si las condiciones del producto adquirido lo permiten.

2. Compras realizadas por venta telefónica.

Una vez elegido el o los productos por parte del consumidor, el ejecutivo de venta te informará mediante correo electrónico las formas de pago disponibles detalladas en la cláusula sexta.

Plazo de entrega: El plazo de entrega de los productos dependerá del producto adquirido por el cliente, de la comuna donde deba despacharse y de la modalidad de despacho elegida por el cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, a raíz de la Pandemia Mundial y de las restricciones de desplazamiento impuestas por la autoridad sanitaria, podrán presentarse atrasos en las entregas, situación que se pondrá en conocimiento del consumidor, con la debida anticipación.

Domicilio sin Moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir: Si en la fecha acordada, no te encuentras en tu domicilio o lugar de despacho, o no se encuentra ninguna persona habilitada o sin autorización o sin capacidad para recibir, se dejará un Aviso de Visita y se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose a Call Center Rosen. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiese alguien para recibir el producto, éste quedará a disposición del cliente en las bodegas de Rosen más cercanas a su domicilio, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente.

Puedes revisar el Seguimiento de tu compra aquí o comunicándote con nuestros canales de comunicación habilitados, entre ellos, Call Center 600 821 0000 o desde celulares 562 26205300 opción 1, redes sociales, etc.

3. Compras realizadas en tienda física.

Una vez elegido el producto por parte del cliente y realizada la compra, el vendedor le comunicará al cliente los días y horarios disponibles para efectuar el despacho de los productos –en caso que se requiera- en el domicilio del cliente.

Si luego de efectuada la compra de varias unidades de un mismo producto y previo a su despacho, requieres desistirte de la compra de alguno de los productos, manteniendo los demás adquiridos en el mismo proceso de compra, deberás realizar la solicitud pertinente a tal fin en cualquiera de los canales de comunicación de Rosen. Para llevar a cabo dicha solicitud, será necesario anular totalmente la compra efectuada, debiendo realizar una nueva compra por los productos que, efectivamente, adquirirás. En dicho caso, la fecha inicialmente informada para el despacho de los productos podría sufrir variaciones o cambios respecto de la nueva fecha ofrecida en la segunda compra.

La anterior situación, no constituye derecho a retracto en los términos dispuestos por el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, de conformidad a lo dispuesto en la cláusula Octava número 8.4 del presente documento.

Es un servicio de entrega de productos Rosen que se realiza el mismo día para las ciudades de Santiago, Valparaíso, Concón, Viña del Mar, Concepción, Hualpén y Talcahuano. Revisa las comunas con Express Delivery:

Los productos que cuentan con este servicio son una selección en ropa de cama, almohadas, aromas, kit de limpieza tapizados, camas de mascotas y colchones Swag. Estos los podrás encontrar en sus fichas correspondientes, y al seleccionar el servicio Express Delivery, tu compra llegará en el día, rango horario y dirección que definiste. De todas maneras, te enviaremos un mensaje SMS cuando tu compra vaya en camino.

Cada compra permite elegir solo una dirección, si quieres que el despacho se haga en más localizaciones debes realizar las compras por separado.

La entrega de la compra se realiza por medio de un auto tipo sedan, ocupando su maletero para almacenarla. Cuando lleguemos a tu domicilio ésta se entregará en la puerta de tu casa o en la conserjería en caso de que vivas en edificio. Si no se logra contacto, te avisaremos. El chofer esperará 10 minutos antes de retirarse con el producto y regresarse a la tienda. Nos comunicaremos contigo para reprogramar tu despacho. También puedes consultar por éste contactando al Call Center Rosen +562 26205300.

Cabe mencionar que un tercero puede recibir tu compra, pero recuerda indicar que no serás tú quien la recibirá. Si vives en edificio o condominio, la compra se dejará en la recepción siempre y cuando tú nos indiques aquello al momento de contactarte.

Si quieres realizar cambio o devolución del producto que compraste, por favor, revisa nuestras Políticas de cambios y Devoluciones, aquí. Posteriormente contáctate con nosotros e ingresa tu solicitud.

Además, puedes reprogramar el despacho o cambiar la dirección de entrega siempre y cuando el producto no esté en trayecto. Debes comunicarte con anterioridad al +562 26205300.

- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
- Entrega del producto donde se requiera. El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

Call Center 56226205300 / Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 hrs. LLAMAR

Mail [email protected] / Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 hrs. ENVIAR CORREO

Whatsapp / Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 hrs. AQUÍ

Chat en Rosen.cl / Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 hrs.

Formulario de contacto en Rosen.cl AQUÍ

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Dicha garantía consiste en una póliza otorgada voluntariamente por Colchones Rosen S.A.I.C, como compromiso de calidad hacia sus clientes, por un período de 6 meses adicionales a continuación de la garantía legal. No tiene costo alguno para el cliente y comienza a regir una vez finalizada la vigencia de la garantía legal. Tiene por objeto responder en caso de falla de fábrica que presente el producto.

Condiciones de la Garantía Voluntaria:

La garantía voluntaria consiste en una evaluación sin costo por parte del Área de Gestión de Servicio al Cliente de Rosen, quien de acuerdo a la resolución técnica determina la factibilidad de reparar el producto, o de dar la opción de cambiar dicho producto en su caso. En primer término, Rosen se obliga a la reparación del producto, sin perjuicio de que, en atención a las condiciones y evaluación del producto, pueda entregarse al cliente la opción de cambio de dicho producto.

La decisión de optar por reparar el producto, su cambio por otro producto, o bien la devolución del dinero, no es en este caso una decisión voluntaria del cliente, alternativas que sí existen en el caso del ejercicio de la garantía legal.

Esta garantía opera respecto de los siguientes productos: Colchones, bases camas, bases box, bases funcionales, bases eléctricas (incluye patas y ruedas de cama y kit de anclaje de camas).

Productos que solo cuentan con la garantía legal, es decir, quedan excluidos de la garantía voluntaria:

• Colchones de espuma: Modelos Oriental y Bahamas.
• Muebles Tapizados: Sofás, seccionales, sofás reclinables, sofás cama, poltronas, bergeres, banquetas, poufs, kit de limpieza, futones, juegos de living.
• Terrazas: Juegos de living, juegos de comedor, seccionales, juegos de bar, juegos de balcón, umbrellas, reposeras, pouf, mesas, sillas, sillones, sofás.
• Textiles: Almohadas, sábanas, plumones, toppers, cobertores, fundas de plumón, colchas, quilts, cojines, pieceras, mantas, cubrecamas, cubre colchones, frazadas, toallas, fundas de almohadas, protectores de almohadas y de plumones.
• Muebles de Madera: Camarotes, camas cuja, camas nido, marquesas, cómodas, veladores, respaldos, mesas, estantes, gabinetes, buffets, bares, escritorios, sillas, percheros y arrimos.
• Productos para Mascotas.
• Productos Aromatizadores.
• Los productos de segunda selección o rezago no tienen garantía de ningún tipo.

En general, se excluyen los productos que no sean colchones, bases camas, bases box, bases funcionales, bases eléctricas, patas y ruedas de cama, ni kit de anclaje de camas.

Para hacer uso de la garantía voluntaria el cliente deberá contactarse a través de cualquier canal de venta ROSEN, tiendas del Retail o marketplace, notificando la falla del producto.

Para hacerla efectiva se debe presentar cualquier documento que acredite la compra, ya sea: Boleta, Factura, Guía de despacho o Ticket de Cambio. De ser necesario, se solicitarán fotografías del producto.

Esta garantía aplica para las zonas de cobertura de despacho Rosen, las que puede consultar en Rosen.cl.

Renovación de Garantía Voluntaria por cambio de producto: Cada vez que se hace uso de la garantía voluntaria del producto y se realiza algún cambio a través del área de Gestión de Servicio al Cliente, se debe tener en cuenta:

• La resolución técnica estará sujeta al diagnóstico emitido por el Área de Gestión de Servicio al Cliente.
• Es importante considerar que el cambio de un producto por otro no implica que se renovará la totalidad del tiempo de garantía voluntaria (6 meses), aplicando al nuevo producto el plazo restante de la garantía voluntaria del primer producto adquirido por el cliente.

Restricciones de la Garantía Voluntaria: La garantía voluntaria se invalidará si el producto es manipulado para su reparación, revisión y/o análisis por personas ajenas a la empresa Rosen, o sufriera maltratos inadecuados como:

• Planchar o aplicar calor directo al producto.
• Saltar sobre el colchón o aplicar peso excesivo.
• Cortes o daños provocados por objetos cortantes o punzantes.
• Falta de higiene de su unidad: producto manchado o mojado.
• Aplicaciones de detergentes, solventes o productos químicos.
• Roturas o quemaduras en la tela.
• Transporte y almacenamiento inapropiado.
• Deformación de parte o la totalidad del producto por instalarlo en una superficie no adecuada para el tipo de producto adquirido.
• Presencia de polillas u otros insectos.
• Uso inadecuado del producto.
• No seguir todas y cada una de las recomendaciones de uso contenidas en la presente póliza.

¿Qué es la garantía voluntaria Rosen?

Es una póliza de garantía otorgada voluntariamente por Colchones Rosen S.A.I.C, como compromiso de calidad hacia sus clientes, por un período de 6 meses adicionales a continuación de la garantía legal. No tiene costo alguno para el cliente y comienza a regir una vez finalizada la vigencia de la garantía legal. Se refiere a responder en caso de falla de fábrica que presente el producto.

¿Qué productos tienen esta garantía?

Colchones, bases camas, bases box, bases funcionales, bases eléctricas (incluye patas y ruedas de camay kit de anclaje de camas).

Conoce más sobre la Garantía Voluntaria Rosen acá